何必太動氣？

在機場工作
少不免遇上很Nasty 很兇的客人
如果這些客人
是基於我們做錯事而要投訴
我是能理解的

然而
事實是
大部份都只是因為一些小事而大發脾氣
甚至大吵大鬧

有時候
接到投訴
我去見客人
聽著他們大聲叫囂
駡得自己面紅耳赤
我總有點為他們可悲
小事一樁
何必大動肝火？

今天有位人兄
又因為小事要投訴
我站著靜心的聽他訴說
他竟對我說"Don't smile at me! I am a lawyer, I can sue you!"
我有點反應不過來
難道
我要哭著臉聽你說話嗎？

說實的
我怎想也沒法明白這位人兄何解要這麼勞氣
(我是百分百肯定我的下屬及我自己的態度是沒有問題的
他亦不是衝著我們的態度而來
他是投訴policy的)
更沒法理解他對我的微笑的反感
或許他經過長途客機的煎熬
人比較「燥」
看事事都不順眼吧…

這位自稱「律師」的人兄
看見親切的微笑
還著工作
的確可憐至極